A qualidade é o melhor plano de negócios.
A qualidade é um hábito, um investimento e o melhor plano de negócios.
A qualidade é obviamente uma característica necessária de um negócio de sucesso e você provavelmente já sabia disso, mas estamos aqui para discutir por que é tão necessário.
Em primeiro lugar, o que é qualidade?
A qualidade é a medida em que as necessidades de um indivíduo são satisfeitas com os recursos de um produto. As necessidades individuais, no entanto, podem ser baseadas em diferentes fatores como: funcionalidade, eficiência, estética, confiabilidade, sustentabilidade, durabilidade e abastecimento ético. Agora, como isso se relaciona com o sucesso de sua empresa? Simples. A gestão da qualidade é crucial para as pequenas empresas. Os produtos de qualidade ajudam a manter a satisfação e a lealdade do cliente e reduzem o risco e o custo de substituir produtos defeituosos. As empresas podem construir uma reputação de qualidade obtendo credenciamento com um padrão de qualidade reconhecido.
Vamos falar um pouco sobre quantidade versus qualidade. Obviamente, muitas empresas se concentram em vender o maior número possível de produtos e a maneira mais fácil de fazer isso é produzir itens de baixa qualidade em volumes altos, mas vamos pensar nisso. Os gerentes de negócios não devem ignorar totalmente a importância da qualidade sobre a quantidade. Se o seu produto se tornar conhecido pela sua má construção – e devido à Internet, a palavra viaja rapidamente – as suas vendas globais serão rapidamente danificadas. Consumidores modernos tendem a procurar opiniões on-line antes de comprar bens ou serviços. Se o seu produto ou serviço for muito barato, ele também pode ser facilmente perdido.
Como você garante a qualidade?
# 1 – Design de produto
Você precisa ter uma equipe de design de produto que possa criar designs atraentes enquanto mantém os custos sob controle. Seu objetivo deve ser criar a ilusão de um produto caro que é realmente barato de fabricar. Isso não significa que você precisa cortar os gastos e diminuir a qualidade. Em vez disso, você deve diminuir a quantidade de componentes necessários, otimizar o design e eliminar redundâncias.
# 2 – Lealdade do cliente
Para muitas marcas, a lealdade do consumidor depende do serviço que eles recebem do próprio varejista. Os clientes pagarão mais por um produto se você dedicar um tempo para garantir que eles estejam satisfeitos e, se algo der errado com o produto ou serviço, sua empresa deva estender algum tipo de garantia.
# 3- Expectativas do cliente
Seus clientes esperam que você forneça produtos de qualidade. Se você não fizer isso, eles procurarão rapidamente alternativas. Os produtos de qualidade são uma contribuição importante para a receita e a lucratividade de longo prazo. Eles também permitem cobrar e manter preços mais altos.
# 4 – Reputação
A qualidade influencia a reputação da sua empresa. A crescente importância das mídias sociais significa que os clientes e possíveis clientes podem facilmente compartilhar opiniões favoráveis e críticas sobre a qualidade de seus produtos em fóruns, sites de avaliação de produtos e sites de redes sociais. Uma forte reputação de qualidade pode ser importante em mercados competitivos. A baixa qualidade ou a falha de um produto que resulta em uma campanha de recall de produto pode gerar publicidade negativa e prejudicar sua reputação.
# 5- Custo
Má qualidade aumenta os custos. Em alguns casos, você pode ter que se desfazer de produtos defeituosos e incorrer em custos adicionais de produção para substituí-los. Se os produtos defeituosos chegarem aos clientes, você terá que pagar pelas devoluções e substituições e, em casos graves, poderá incorrer em custos legais por não cumprir os padrões do cliente ou do setor.
Ron Kaufman disse uma vez:
“Qualidade é mais do que uma promessa, é um desempenho genuíno.”
Além disso, seu produto ou serviço deve funcionar de acordo com os padrões de seus clientes. Deve ser a meta de sua empresa alcançar e ir além das necessidades de seus clientes.
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